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售后服務

一、服務內容:

 

以顧客為中心,“及時、準時、省時”的三時原則為顧客提供售前、售中、售后服務。對顧客所購產品提供施工指導,并為顧客免費提供材料施工人員的培訓。

 

二、服務監督:

 

中德新亞售后服務質量實行“次次監督,直接投訴”。次次監督:服務人員每次執行任務完成后,均由直接顧客在公司的工作任務單上進行服務質量評定。對服務質量不滿意的公司將列項追查,并限將處理結果反饋給顧客。

直接投訴:顧客對服務質量不滿意時,可直接投訴至公司的投訴熱線:13213116342.由行政部門列項追查,并及時將處理結果反饋給顧客。

 

三、服務網絡:

 

中德新亞服務體系實行“管理網絡化,一線服務地方化”。管理網絡化:在各營銷機構網絡中建立售后服務網站,由總公司實行一體化管理,及時、準確地傳遞服務信息動態。一線服務地方化:基于“三時”原則,建立地方服務網點,以便更好、更快

地為顧客提供服務。

 

四、售后服務網點

總部位于北京市,屬本公司北京分部售后服務網點負責,北京分部售后服務網點現有售后服務人員21名,備有常用施工工具和檢測儀器。各大省份就有辦事處和后服務中心,現有售后服務人員60余名,售后服工器具8套常備車上,隨時支援各施工工地。

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